Das war das Jahr 2023

Seit 01.01.2023 haben sich die Teams Urlaubs- & Freizeitberatung, Mitgliederservice und Meldewesen zu der Abteilung Gäste- & Mitgliederservice unter der Leitung von Nina Holstein zusammengeschlossen.

In den drei Bereichen können durch den Zusammenschluss Synergien bestens genutzt werden. Wir stehen für hervorragenden Service für Gäste und verstehen uns als verlässlicher Partner für unsere Mitglieder. Wir, das sind: Nina Holstein, Anita Smit, Luisa Ehrensperger, Nadja Kogler, Anna Widmoser, Johanna Leitner, Katja Unterrainer & Marina Oberleitner

Für Buchungen und Umsatz ist das Erfassungsjahr 2023 relevant.
Transfers gelten die Reisezeiträume Winter 2022/2023 & Sommer 2023

Auch 2023 konnte die Anzahl der gebuchten Nächte noch einmal um etwa 20 000 Nächte auf 357 200 Nächte gesteigert werden. Der daraus erzielte Umsatz für Unterkunftsbuchungen lag bei rund € 19 120 000,-.

Ein Blick auf die Salespoints zeigt, dass der Tourismusverband Wilder Kaiser mit 15 608 Direktbuchungen der stärkste Vertriebskanal ist, gefolgt von booking.com mit 4 505 Buchungen.

Der Monat mit den meisten Buchungen war der Februar mit 3 013 Buchungen. Darüber hinaus liegen die Monate Januar, Juli und August mit 2 500 Buchungen in etwa gleich auf.

Die Dauer der Vorausbuchung wurde 2023 noch einmal um 16 Tage auf durchschnittlich 109,6 Tage gesteigert. Ein erfreuliches Ergebnis, welches Planungssicherheit gibt.

Gebuchte Nächtigungen pro Jahr (Abbildung 1.), Buchungsumsatz pro Jahr (Abbildung 2.), Buchungen nach Salespoints (Abbildung 3.) & Anzahl Buchungen nach gebuchtem Anreisemonat (Abbildung 4.)

Preiscoaching für die Tourismus Infos
Als Arbeitsunterlage für die Tourismus Infos wurden Details zum Preiscoaching sowie Argumente für Preisanpassung zusammengestellt. Im März folgte ein Workshop mit Vermietercoach Johanna, um die Beratungsexpertise in den Tourismus Infos zu sichern.

Es wurden Fragen beantwortet wie:

• Wie hoch ist die empfohlene Preisanpassung? 
• Wo kann ich noch ansetzen, wenn ich nicht linear mit einer Preisanpassung durchs Jahr agieren will? 
• Wie ermittle ich den Preis für meine Ferienwohnung, Zimmer etc.? 
• Wie reagiere ich im Rahmen von Preisüberlegungen auf vergangene Auslastungen? 

Die Teilnehmer*innen waren begeistert von den Möglichkeiten und sind für die Beratung der Gastgeber*innen bestens vorbereitet.

Telefonate des Meldewesens werden am Nachmittag in den Gästeservice weitergeleitet
Seit dem 01.03.2023 werden die Telefonate des Meldewesens am Nachmittag in den Gästeservice weitergeleitet. Dringende Fragen können im Rahmen der Möglichkeiten beantwortet werden.

Zusätzlich kann fortan in Stoßzeiten auch die Eingabe von Meldescheinen im Gästeservice erfolgen.

Hierzu hat das Meldewesen die Kolleginnen aus dem Gästeservice umfänglich eingeschult, sodass sie Rede und Antwort stehen und unterstützend tätig sein können. Auch im Bereich Meldewesen kann der Mitgliederservice in Teilen auf den Nachmittag ausgedehnt werden.

Umfrage: Du und der Tourismusverband – Wie kommunizieren wir am besten?
In dieser Umfrage ging es uns darum, herauszufinden, wie wir am besten mit unseren Mitgliedern kommunizieren, welche Themen relevant sind & an wen sie sich wenden, wenn sie ein Anliegen haben. 

Der beliebteste Kommunikationskanal ist dabei die E-Mail und der persönliche Kontakt zum Team des Tourismusverbandes.  

Sales Push Frühjahr 2023 – 6 Personen konzentriert an einem Ort
In der Zeit vom 27.03. – 31.03.2023 haben wir in 5 Tagen 528 Gastgeber*innen erreicht. Es wurden Preise und Verfügbarkeiten bis Winter 2023/2024 gewartet, um eine gute Buchbarkeit zu gewährleisten. Darüber hinaus wurden die Nachhaltigkeitskriterien in feratel überarbeitet, sodass wir die Bemühungen unserer Gastgeber*innen in diesem Bereich bestens hervorheben können.  
Beispiele: Chalet Hotel am Leitenhof & Beim Hochfilzer 
 
Fazit: Die Gastgeber*innen schätzen, dass wir sie aktiv kontaktieren, um sie bei der Datenwartung zu unterstützen und freuen sich über den persönlichen Kontakt. In vielen Telefonaten wurde den Kolleg*innen bestätigt, wie zufrieden die Gastgeber*innen mit der Betreuung durch den Tourismusverband sind.

Salespush Herbst 2023
In der Zeit vom 16.10. – 20.10.2023 haben wir in 5 Tagen 504 Gastgeber*innen erreicht. Es wurden Preise und Verfügbarkeiten bis Winter 24/25 gewartet, um einen gute Buchbarkeit zu gewährleisten. Darüber hinaus wurden bei den Gastgebern die Einträge von Bildern bis hin zu Beschreibungen optimiert.

Gastgeber*innenausflug 2023
Am 26.04.2023 fand der Gastgeber*innenausflug statt. 48 Gastgeber*innen haben uns bei einem abwechslungsreichen Tag begleitet. Zunächst besuchten wir die BBT-Tunnelwelten in Steinach am Brenner. Im Anschluss an die 2-stündige Besichtigungstour fuhren wir zum Biohotel Grafenast in Pill bei Schwaz. Zur Stärkung gab es eine Pastaparty und wir hatten die Gelegenheit, uns das erste „CO2 neutrale Hotel“ in Tirol in Ruhe anzuschauen.

Interne Booking.com Schulung
Bei der internen Booking.com Schulung am 31.05.2023 wurden Mitarbeiter*innen der Tourismus Infos sowie Gäste- und Mitgliederservice zur Schnittstelle geschult. Die Schulung umfasste das Extranet und allgemeine Tipps zur Nutzung des Vertriebskanals Booking.com, um ein besseres Verständnis zu bekommen und Gastgeber*innen künftig noch gezielter unterstützen zu können.

General Solutions – Contwise Maps Schulung in Kirchberg und online
Die Tourismusverbände Wilder Kaiser, Brixental, Hohe Salve, St. Johann und Pillerseetal haben am 04.05.2023 gemeinsam mit General Solutions ihren Gastgeber*innen die Möglichkeiten der Einbindung in die eigene Website und die damit verbundenen Marketingchancen präsentiert.
18 Gastgeber*innen vom Wilden Kaiser waren online dabei und haben sich über die vielfältigen Optionen informiert. Alle Infos und das Webinar zum Nachschauen gibt es hier.

Privatvermieterverband Vermieterstammtisch in der Tirol Milch mit Vortrag zu den Themen Wohnbausanierung, Photovoltaik und Förderung
Der Privatvermieterverband veranstaltete am 23.05.2023 für alle Privatvermieter*innen in der Tirol Milch in Wörgl einen Vermieterstammtisch. Es gab einen interessanten Vortrag von der Energieagentur Tirol mit dem Referenten Tobias Schermer zu den Themen Alt- und Wohnbau-Sanierung, Photovoltaik, Förderungen und Energieeffizienz. Den Abschluss bildete eine Käseverkostung mit Hinweisen für eine verbesserte Käseschnitt-Technik und eine Betriebsbesichtigung der Molkerei.

Informationsveranstaltung Tourismus-Upcycling am 15.06.2023
Von der Marketingagentur Fundus, die sich auf das Thema Upcycling spezialisiert hat, erfuhren die Teilnehmer*innen mehr über die Möglichkeit, mit wenigen Mitteln viel Effekt zu erzielen und in weiterer Folge einen besseren Preis zu generieren. Die Teilnehmer*innen waren begeistert und haben infolgedessen das Beratungsangebot von Fundus genutzt. Erste Tipps wurden schnell umgesetzt.

„Nachhaltig mobil – wie geht das?“
Am 23.11.2023 veranstalteten wir in Zusammenarbeit mit der Tirolwerbung, ÖBB & umliegenden TVB einen Workshop für Gastgeber*innen in St. Johann

Gemeinsam beschäftigten wir uns mit folgenden Fragen:

• Welche Alternativen zur privaten Nutzung des PKW gibt es?
• Welche Bedürfnisse haben Gäste, die ohne PKW reisen und wie können wir diese für einen Urlaub bei uns gewinnen?
• Welche Informationen braucht es und wie können wir diese bestmöglich an den Mann/die Frau bringen?
• Wie können wir unsere Gäste sensibilisieren?

Gütesiegel "Wanderaffine Gastgeber"
Am 2. und 3. Oktober wurden alle Gastgeber*innen, die sich für die Auszeichnung „Wanderaffine Gastgeber“ interessiert haben, von den Mitarbeiter*innen des Wandergütesiegels besucht. Es wurden gemeinsam die Qualitätsmerkmale erarbeitet bzw. Tipps besprochen, die man für die Zertifizierung benötigt.

Jeden Mai senden wir die Bettenerhebung an unsere Vermietungsbetriebe aus, veranlasst durch die Statistik Austria. 2023 haben wir erstmals die Aussendung überwiegend per E-Mail verschickt, mit einer Anleitung zur eigenständigen Pflege der Daten im Webclient, um auch hier Papier zu sparen. Bei jenen, die die Zahlen noch nicht gepflegt haben, hat dies bedauerlicherweise mehr zu Verwirrung als Entlastung geführt.

FAQ Listen - Meldewesen für die Tourismus-Infos
Im Zuge der Neuordnung des Teams haben wir die wichtigsten FAQs für unsere Kolleg*innen in den Tourismus-Infos und den Partnermanager zusammengestellt, so haben die Schalterteams einen besseren Einblick und können rasch helfen.

Es gibt neue Meldebücher mit der Auswahl „Divers“ – diese Meldungen sind nun zeitgemäß.

Überarbeitung der Layouts für GästeCard, BürgerCard, StaffCard & FreizeitwohnsitzCard für die Region.

2023 wurden das Freizeitwohnsitzpauschale von 820 Freizeitwohnsitznehmer*innen eingehoben. Dadurch hat man einen Umsatz von € 480.551,25 generiert.

Wir versenden an alle Gäste, die über den TVB gebucht haben, verschiedene buchungsbezogenen Newsletter (Transaktionsmails) mit Informationen zu Zusatzleistungen, Anreise sowie Tipps für ihren Urlaub. In unserem System Numbirds haben wir diese auf eine neue Version umgestellt. Das neue System bietet mehr Flexibilität und die Möglichkeit eines Vorlagesystems für verschiedene Artikel (Blöcke), sodass wir hier künftig noch individueller sein können und somit einen besseren Service bieten.

Die buchungsbezogenen Newsletter werden in Deutsch, Englisch und Niederländisch versandt.