Das war das Jahr 2025

2025 war ein außerordentlich turbulentes Jahr im Team Gäste- & Mitgliederservice.

Mit dem Abgang von Katja Unterrainer, die federführend im Bereich Meldewesen tätig war, waren wir ab Anfang März als Team besonders gefordert. Gemeinsam mit Marina Oberleitner hat vor allem Nadja Kogler (Schermer-Kogler) den Bereich Meldewesen am Laufen gehalten. Bereits am 30.04.2025 konnten wir glücklicherweise Maika Scherer als neue Vollzeitkraft im Meldewesen begrüßen.

Ab Anfang Mai haben wir den Bereich Vermietercoaching mit Marie-Luise Wagnleithner auf zwei Personen aufgestockt und konnten so das Projekt PIA – „my Wilder Kaiser“ – digitale GästeCard & Urlaubsbegleiter vorbereiten und in der Pilotphase testen, um es im Mai 2026 für alle zu launchen.

• Die gebuchten Nächtigungen gingen 2025 um 2.979 zurück.
• Der Umsatz konnte dennoch um über € 1 Mio. erhöht werden.
• Der Februar dominiert weiterhin als Monat mit den meisten über feratel gebuchten Anreisen, gefolgt von Januar und August.
• Die Vorausbuchungsfrist liegt konstant weiterhin bei ca. 111 Tage vor Anreise. Die Veränderung für 2026 wird hier spannend.

Das größte Projekt war die Umstellung auf die elektronische Gästemeldung. Bis zum 01.11.2025 galt es ca. 350 Gastgeber auf die elektronische Gästemeldung umzustellen.

Bereits im März hat Johanna Leitner (heute Trixl) mit der Schulung der Gastgeber*innen auf das elektronische Meldewesen begonnen. Bis Juni wurden in 15 Terminen ca. 250 Gastgeber*innen geschult und umgestellt. Die verbleibenden Gastgeber wurden einzeln geschult bzw. umfassend informiert.
Die technischen Umstellungen wurden im Meldewesen in Zusammenarbeit mit feratel vorgenommen.
Pünktlich zur Deadline waren alle Gastgeber umgestellt.

Eine großartige Leistung, die vor allem durch großen Zusammenhalt im Team gelungen ist.

Die Grüne Anreise wird fortgeführt. Gemeinsam mit dem Anbieter wird eine Preiserhöhung festgelegt. Darüber hinaus wird eine Beförderungsgarantie zum vereinbarten Preis bei Buchung bis 72 Stunden vorher vereinbart. Ausgenommen sind ca. 3 Wochenenden in der absoluten Hochsaison (Silvester & Fasching), wo auch kein Subunternehmer zu finden ist.

• Teilnehmende Gastgeber 165
• Beförderte Personen 2990
• Preisanhebung zum 01.12.2025 auf € 14,-- (€ 7,-- Gastgeberanteil/Person)

• Bergdoktor Fantag in Scheffau: 1.454 verkaufte Tickets
• Scheffauer Herztakt: 565 verkaufte Tickets
• Almabtrieb Söll: 29 verkaufte Reservierungen für Busse

Das Einladungsmanagement für die Vollversammlung wurde weiter digitalisiert. Von 70% der Mitglieder liegen uns E-Mailadressen vor, sodass nur mehr 30% per Post eingeladen werden.
Für den Rahmen der Vollversammlung wurden erstmals zusätzlich zu den Countern auch die Messewände genutzt.

Am 27.05.2026 wurden für unsere Gastgeber zwei Schulungstermine zum Thema Bewertungen angeboten. Es ging um die Relevanz und vor allem um den richtigen Umgang mit Bewertungen, um diese sinnvoll für den eigenen Betrieb zu nutzen. Mehr als 30 Gastgeber nutzen die Chance mehr zu dem Thema zu erfahren und konnten vieles mitnehmen, was umgehend in die Tat umgesetzt werden konnte.

Erstmals haben wir vom 24.01. - 26.01.2025 die Holiday World Show in Dublin besucht. Der Irische Markt bietet sicherlich einiges an Potential. Wichtig für die Ausschöpfung ist das es uns gelingt Pauschalreisen bzw. Pakete anzubieten.

In Deutschland haben wir die Messen CMT in Stuttgart (18.01. – 20.01.2025), f.re.e in München (19.02. – 23.02.2025) und IBO in Friedrichshafen (19.03. – 23.03.2025). Die IBO wird nicht wieder besucht, da sie zu lang ist und dafür zu wenig Frequenz hatte. Stuttgart und München waren auch für die beteiligten Gastgeber sehr erfolgreich und stehen auch für 2026 wieder auf dem Programm.

Mit den beiden neuen Portalen tragen wir dem Bedarf nach Paketreisen Rechnung. Auf ihren Webseiten bündeln sie Flug, Transfer und Unterkunft zu einem Paket und sind daher ideal für die Märkte UK, Irland und Skandinavien, in denen sie sehr stark sind. Die Anbindung erfolgt bequem über feratel und ist mit keinem Aufwand für die Gastgeber*innen verbunden. Über WeSki sind für den Winter 2025/2026 bereits 50 Buchungen eingegangen. Gastgeber berichten von angenehmen Gästen.

Gemeinsam mit Kolleginnen aus den TIs wurde der Salespush vom 31.03. - 04.04.2025.
Mit dem Sales Push wird die Datenqualität und damit die Buchbarkeit auf unserer Website sichergestellt.
632 Gastgeber wurden telefonisch kontaktiert & die Daten aktualisiert.

Themen: Datenwartung – Preise, Saisonzeiten, Verfügbarkeiten bis Sommer 2026

Fokusthema 2025: verpflichtende elektronische Gästemeldung zum 01.11.2025 sowie die große Prüfung der Datenwartung

Die Software „Online Check KI“ bietet einen umfassenden, automatisierten Check des gesamten Online-Auftritts deines Beherbergungsbetriebs. Sie analysiert gezielt verschiedene Bereiche wie Website-Performance, Ladegeschwindigkeit, Social Media Präsenz, Wettbewerbsvergleich, Portale und Gästebewertungen.

24 Online-Checks wurden 2025 von den Gastgebern durchgeführt. Aktuell sind noch 6 Online-Checks zur Verfügung.

Mit rund 100 Gastgeber*innen haben wir zuerst die Nationalparkwelten in Mittersill besucht und sind nach einem gemeinsamen Mittagessen weiter gefahren ins Museum Aguntum – antike Römerstadt und archäologischer Park. Den Nachmittag konnten die Teilnehmer*innen in Osttirols Hauptstadt auf eigene Faust verbringen.

Um die Attraktivität der wöchentlichen Infogramme weiter zu steigern und Gastgebern bereits auf den ersten Blick einen Eindruck der Inhalte zu vermitteln, wurden die Betreffzeilen um aussagekräftige Themen-Teaser ergänzt.
Darüber hinaus werden die Teaser kompakter und ansprechender mit einem Call to Action formuliert, um Neugier zu wecken und die Relevanz der Inhalte hervorzuheben. Gleichzeitig wird darauf geachtet, dass alle Beiträge einen konkreten Mehrwert für die tägliche Arbeit der Gastgeber bieten.

Der StaffCard Community WhatsApp Newsletter informiert Arbeitende in der Region regelmäßig über Veranstaltungen, Freizeitangebote, Aktivitäten und besondere Highlights vor Ort.
Ziel ist es, auf attraktive Möglichkeiten aufmerksam zu machen und die Menschen dazu zu motivieren, ihre Freizeit aktiv zu gestalten. Durch aktuelle und attraktive Inhalte trägt der Newsletter dazu bei, die Region mit ihren vielfältigen Angeboten erlebbar zu machen.

Die PWA (Progressive Web-App) ging im Dezember 2025 mit 20 Gastgebern in die Testphase über den Winter. Für den Beginn der Sommersaison 2026 ist die Ausrollung auf die gesamte Region geplant.

Bis dahin laufen umfassende Tests und Anpassungen.

Bereits 2025 wurden erste Gespräche mit Anbietern für AI Basierte Chatbots geführt. Die Technik entwickelt sich kontinuierlich weiter. Es werden in 2026 die aktuellen Anforderungen und Möglichkeiten geprüft. In der 2. Jahreshälfte wird der AI-Concierge aufgesetzt, sodass er zum Winter online ist.

Feratel hat mit dem Performance Monitor ein Tool entwickelt, das den TVBs einen guten Überblick über die aktuellen Zahlen liefert. Der Performancemonitor wurde bereits 2025 getestet und für die Entscheider im TVB 2026 frei geschaltet.